Мастер-класс «Сам себе скриптолог»
18 марта 2017 года сотрудники нашей студии посетили мастер-класс «Сам себе скриптолог», который состоялся в IT центре «Софтвариум». Организаторы: Колл-Центр Холодный Обзвон.
Мастер класс «Сам себе скриптолог» для маркетологов, руководителей, собственников. Для чего? Чтобы все произнесенное клиенту приносило деньги, положительную репутацию и долгие годы финансового благополучия.
В ходе встречи были разобраны частные случаи и виды деятельности приглашенных участников.
Главные выводы:
Для написания скрипта необходимо:
1. Знание клиента
2. Знание продукта
3. Знание конкурентов
А) Скрипты не используются, если идем к комплексным, сложным клиентам с особым уникальным предложением.
Б) Никто не составит скрипт так качественно, как Вы сами.
Звонки, скрипты, системы — все это ничто, если нет цели «отточить» канал продаж
Что нужно в начале?
1. Определить целевую аудиторию и проверить, что она велика (3000, а лучше 30000 компаний с запросом на то, что вы продаете)
2. Провести очные встречи с этой аудиторией, продавать им один и тот же продукт, с одними и теми же условиями
3. Учесть обратную связь со встреч
4. Провести анализ предложений конкурентов (сервис, цена, качество, слабые места)
5. Формируем КП на основании обратной связи со встреч и, конечно, УТП
6. Пишем скрипт совместно со специалистом (экономьте время и деньги на получение опыта, проще его купить)
7. Составляем базу контактов
8. Тестовый обзвон (тестируем оператора, скрипт, выбор целевой)
9. Слушаем записи, читаем причины отказов, внимательно слушаем ответы и рассуждения ЛПР… Хорошо когда тестовый скрипт содержит вопросы, и мы можем слушать свою целевую аудиторию
10. Вносим правки 👌!
11. Снова запускаем, наблюдаем тенденцию еще на 200 разговорах
12. Снова слушаем и анализируем. Внимательно сравниваем потребности реальные со своим предложением-находим самое точное пересечение
13. Вносим правки 👌!
14. Ставим цели и планы конверсии, определяем цену цели
15. Возвращаемся в обзвон — поздравляю теперь у вас есть стабильный канал горячих клиентов!
